{"id":7470,"date":"2023-04-12T11:17:16","date_gmt":"2023-04-12T10:17:16","guid":{"rendered":"https:\/\/ethiquemediagabon.com\/?p=7470"},"modified":"2023-04-12T11:17:16","modified_gmt":"2023-04-12T10:17:16","slug":"call-center-que-dire-de-ces-services-clients-qui-facturent-leur-clientele","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ethiquemediagabon.net\/?p=7470","title":{"rendered":"Services clients et Call center: ces num\u00e9ros payants qui devraient \u00eatre gratuits"},"content":{"rendered":"

Plusieurs op\u00e9rateurs \u00e9conomiques, mettant \u00e0 la disposition du public des produits et services au Gabon, utilisent des Calls Center pour la relation clients-Op\u00e9rateurs. De ce fait, beaucoup d’entre eux facturent \u00e0 leurs clients des appels pour un service ou une r\u00e9clamation faite par voie t\u00e9l\u00e9phonique. Ce qui leur vaudrait des r\u00e9criminations de la part des usagers, qui p<\/strong><\/span>ointent du doigt cette pratique et n’h\u00e9sitent point de parler d’une forme d’ \u201cescroquerie\u201d. Car, de fa\u00e7on g\u00e9n\u00e9rale, un service clients devrait utiliser des num\u00e9ros non payants, ou encore, pr\u00e9ciser aux usagers le co\u00fbt d’un appel vers le service client avant tout d\u00e9crochage.<\/strong><\/p>\n

La situation est decri\u00e9e et dite inqui\u00e9tante par les usagers. Ils sont nombreux ces clients qui se plaignent du fait que le call Center<\/strong> de plusieurs op\u00e9rateurs \u00e9conomiques et autres entreprises de vente des produits et services leur facture les appels lorsqu’ils sollicitent le service client pour une\u00a0 difficult\u00e9 rencontr\u00e9e, une r\u00e9clamation, la sollicitation d’une information etc.<\/p>\n

Ce qui est une r\u00e9alit\u00e9 que d’aucuns n’h\u00e9sitent de percevoir comme une forme d’\u201cescroquerie\u201d. <\/strong>Car pour le client, il est de notori\u00e9t\u00e9 commune que les services clients des entreprises de vente de produits et des services devraient avoir des num\u00e9ros gratuits pour \u00e9tablir et maintenir la relation client.<\/p>\n

Selon les informations recueillies aupr\u00e8s d’un \u00e9chantillon du public utilisateur de ces services, Call Center<\/strong>,\u00a0 et que notre r\u00e9daction s’est donn\u00e9e la mission de v\u00e9rifier en lan\u00e7ant un appel, certaines entreprises de la place, au-del\u00e0 de ne pas pr\u00e9ciser aux clients le co\u00fbt de la communication avec le service client via le Call Centre, font payer \u00e0 ces derniers m\u00eame le temps d’attente, avant que l’op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9phonique n’ait d\u00e9croch\u00e9 \u00e0 l’autre bout du fil.<\/p>\n

Ce qui fait que certains clients voient leur cr\u00e9dit de communication vid\u00e9 sans m\u00eame que l’op\u00e9rateur ait d\u00e9croch\u00e9 et qu’il n’ait dit ne fusse que all\u00f4.<\/p>\n

C’est le cas du num\u00e9ro du service client +24111.79.02.00<\/strong> appartement au Pari Mutuel urbain gabonais (PMUG),<\/strong> qui commence \u00e0 facturer les appels d\u00e8s que le t\u00e9l\u00e9phone du client indique que celui de l’op\u00e9rateur est en train de sonner.<\/p>\n

\u00c0 celui-ci, pourrait s’ajouter le 011767373<\/strong>, appartenant \u00e0 la Soci\u00e9t\u00e9 d’\u00e9nergie et d’eau du Gabon (SEEG),<\/strong> qui n\u00e9cessite lui \u00e9galement d’avoir du cr\u00e9dit de communication pour parvenir \u00e0 communiquer avec un op\u00e9rateur en ligne, bien que la facturation d\u00e9bute une fois que l’op\u00e9rateur ait d\u00e9croch\u00e9.<\/p>\n

Cependant, on se demande comment comprendre cette situation, quand on sait que lorsqu’un usager appelle pour une r\u00e9clamation ou autre sollicitation, c’est qu’il est, sans doute, client et donc consommateur des produits et services de l’entreprise?<\/p>\n

Vivement que les services charg\u00e9s de veiller et de r\u00e9guler l’activit\u00e9 des Call Centre au Gabon jettent un regard particulier sur cette probl\u00e9matique, qualifi\u00e9e \u00a0\u00bbd’escroquerie\u00a0\u00bb<\/strong> par certains usagers. Mais aussi, les organisations et associations des consommateurs du Gabon devraient penser \u00e0 y voir un peu plus claire.<\/p>\n

CWO<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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