Mauvais traitement des clients à AFG Bank Gabon : une gestion des cartes bancaires qui laisse à désirer
Depuis son changement de nom en décembre 2024, AFG Bank Gabon (ex-BICIG) traverse une période d’adaptation qui ne cesse de susciter le mécontentement de sa clientèle. L’un des points noirs les plus critiqués concerne la gestion des cartes bancaires, un service pourtant essentiel au quotidien des usagers.
Les plaintes sont nombreuses : retards répétés dans l’émission des cartes, files d’attente interminables dans les agences, manque d’informations claires, et indisponibilité des cartes aux guichets. Certains clients signalent avoir attendu plusieurs semaines, voire des mois, pour récupérer une carte bancaire, sans aucun retour concret de la part de la banque.
« Cela fait deux mois que j’ai fait une demande de renouvellement de carte. À chaque fois que je vais à l’agence, on me dit de repasser la semaine suivante. Et ça continue ainsi depuis des semaines », déplore un client rencontré devant l’agence principale.
La situation est d’autant plus préoccupante que dans certains cas, les clients se retrouvent sans moyen de paiement, car leur carte expirée ou bloquée n’a pas encore été remplacée. Dans un contexte économique déjà difficile, cela aggrave leur vulnérabilité et leur frustration.
Sur les réseaux sociaux, les témoignages affluent. Beaucoup appellent à une amélioration urgente du service, et certains n’hésitent plus à envisager de changer de banque si les choses ne s’améliorent pas rapidement.
Alors que la banque met en avant sa transformation digitale avec le service e-Bank et son intégration au sein du groupe AFG Holding, les problèmes de base, comme la délivrance rapide et efficace des cartes bancaires, restent irrésolus. Une incohérence qui risque d’entacher durablement l’image d’AFG Bank Gabon si aucune action concrète n’est mise en œuvre pour restaurer la confiance des clients.
